Expédition et livraison

Une livraison sûre et rapide

Nous ne nous associons qu’avec des partenaires de confiance, pour vous proposer une expérience d’achat aussi agréable que possible, du choix de vos produits jusqu’à la réception de votre commande. Vous pourrez donc choisir différents modes de livraison lors du paiement de votre commande, en prenant le temps de remplir vos informations de livraison complètes pour que vos produits arrivent à bon port. Le coût et le délai de livraison dépendent de la méthode sélectionnée.

En cas de problème lié à l’expédition, nos équipes du service client se tiennent à vos côtés, et pourront répondre à l’ensemble de vos questions par e-mail. Bonus supplémentaire, nous proposons des emballages discrets, pour que personne ne puisse deviner le contenu de vos colis, pas même un voisin indiscret !

Où peut être livrée ma commande ?

Notre pharmacie en ligne livre dans de nombreux pays en Europe, notamment en France et en Belgique. Des partenaires de livraison s’occupent de vos commandes dans chacun de ces pays. La livraison est possible que vous habitiez dans une grande ville française, de Paris en passant par Nice et par Bordeaux, ou même dans un tout petit village isolé. Nous trouverons un moyen pour que vos achats arrivent jusqu’à vous sans accrocs. Bien sûr, pharmacieplus24.com vous tiendra au courant lorsque votre paquet est prêt et qu’il est placé entre les mains de la société d’expédition.

FAQ

Quand-est-ce que la commande est envoyée ?

La commande est envoyée une fois le paiement reçu. Elle est préparée rapidement, et peut être expédiée sous 24 à 72 heures.

Quelle société de livraison est mandatée ?

Tout dépend du mode de livraison sélectionné. En fonction des pays, nous travaillons avec différentes entreprises locales de livraison postale. Vous serez informé par le livreur lors de la prise en charge de votre commande.

Quel est le coût de l’expédition ?

Les charges peuvent varier, en fonction du pays de destination de votre colis, des partenaires de livraison, mais aussi du type de livraison que vous préférez, normale ou express.

En tant que client, est-il possible de suivre sa commande ?

C’est tout à fait possible. Pour cela, vous devrez suivre ce lien : https://www.17track.net/. Nous vous fournirons un numéro de suivi, obtenu dans l’e-mail de confirmation de l’expédition de la commande. Il faudra ensuite attendre entre 24 à 48 heures pour qu’il soit activé, et qu’il vous soit possible de l'utiliser. Vous devrez attendre que le statut de la commande soit vérifié.

Existe-t-il une option de livraison gratuite ?

Nous sommes heureux de vous proposer la livraison gratuite, dans le cas où vos achats excèdent la somme de 200 euros. Il peut donc être intéressant de réunir vos commandes entre amis ou en famille, ou de faire du stock, afin de baisser vos frais de livraison.

Que faire en cas de réception d’un produit endommagé ?

Vous pouvez dans ce cas nous contacter via notre formulaire de contact. Pour que nous puissions vous répondre au plus vite, n’oubliez pas d’ajouter une photo ou une vidéo des marchandises abîmées. Si des dommages visibles ont pu être mis en évidence, pharmacieplus24.com prend en charge l’envoi d’un produit de remplacement gratuitement.

Quelles sont les conditions de livraison ?

Il existe différents types de livraison, qui disposent de leurs propres conditions : 

• La livraison standard : elle peut être reçue sous 7 à 21 jours après l’envoi de la commande.
• La livraison express ou rapide : la livraison prend entre cinq à sept jours.

Dans le cas de délais supérieurs, il se peut qu’un problème lié à votre adresse soit en cause. Vous devrez dans ce cas contacter le service de livraison concerné, afin de connaître la raison de ce retard.